Para muitos brasileiros, o celular já se transformou em extensão do próprio corpo. E, andando com aparelhos o tempo todo nas mãos, os usuários se esquecem dos custos dos serviços e da cobrança por consumo ao realizarem ações tão rotineiras quanto verificar redes sociais, ler e enviar mensagens instantâneas, e baixar aplicativos. Por isso, o EXTRA ouviu economistas e operadoras do setor para ajudar os consumidores a encontrarem os pacotes mais adequados aos orçamentos familiares e aos padrões de consumo (veja as dicas abaixo).
De acordo com especialistas, a adoção de medidas simples pode reduzir os valores das contas em até 40%, como ficar atento a renovação de pacotes promocionais ou cobranças extras nas faturas, verificar promoções na concorrência e negociar pacotes com a operadora atual.
Para Pedro Leão Bispo, professor de MBAs da Fundação Getulio Vargas (FGV), é fundamental que o usuário de internet perceba que mexer no celular é uma forma de consumo que custa caro:
- Tem que refletir sobre esse consumo. As pessoas estão consumindo além das suas possibilidades. Muitos vão deitar vendo redes sociais. Não é por trabalho. É por entretenimento. É consumo de serviços. É muito comum falar em consumo de bens materiais: bolsas, roupas, sapatos. Mas e o consumismo gigante deste tipo de serviço? - questiona.
Pelo uso intensivo para trabalho e lazer, os serviços de telecomunicações já são considerados essenciais.
Especialista em Tecnologia da Informação (TI), Thiago Santos, de 36 anos, viu a conta de seu celular subir de R$ 74,99 para R$ 84,99, de um mês para o outro. Ele pensou tratar-se do reajuste anual do plano, mas o aumento já havia sido aplicado.
- Aumentaram o valor do plano principal. Vou ter que trocar de operadora. Vi na concorrente que havia um plano com as mesmas características por R$ 54. Eles (a atual operadora) se aproveitam do débito automático e do fato de eu esquecer de olhar a fatura - diz.
Para especialistas, negociar sabendo o que outras operadoras estão oferecendo aos clientes é fundamental para obter melhores descontos, ou mudar de plano para que o pacote esteja mais adequado ao consumo e caiba no bolso do cliente.
- Para economizar na conta de celular e internet, o consumidor deve fazer cotação com uma empresa diferente para comparar o quanto ele está pagando e o quanto a outra operadora está cobrando. Se encontrar um valor mais baixo pelo mesmo serviço, ligue para a prestadora atual e peça um desconto. Explique que encontrou um valor mais baixo pelo mesmo serviço em outra operadora - diz a educadora financeira Aline Soaper.
Plano mais barato reduz inadimplência
Se por um lado os custos de internet no Brasil são altos - como mostrou a pesquisa da Digital Quality Life 2022, revelando que o serviço é seis vezes mais caro no país do que nos Estados Unidos -, por outro, os consumidores estão enfrentando dificuldades de arcar com esses custos. Segundo a Serasa, 4,73% dos clientes da operadoras de telefonia e internet estavam inadimplentes em agosto. Patrícia Camillo, especialista em Finanças da empresa, diz que, embora a inadimplência tenha crescido nas contas de água, luz e gás, no segmento de telecomunicações os atrasos estão caindo.
- As contas básicas são as que impactam no bem-estar da família, pois são do dia a dia. Elas têm relevância no poder de compra. Mas o setor de telecomunicações é um segmento separado e, geralmente, tem um tíquete médio mais baixo - explica.
As próprias operadoras perceberam que quando o pacote de serviços está acima do orçamento e das possibilidades de pagamento da família, o risco de inadimplência cresce.
- O cliente nos liga sentindo que está pagando mais do que deveria. A oferta de planos ajustados tem nos ajudado a diminuir a inadimplência. Já conseguimos reduzir em 20% a saída do cliente involuntário, aquele que não consegue pagar a conta - diz Diogo Camara, diretor de Varejo da Oi.
Evitar o desperdício gera economia nos boletos
Economistas avaliam que é preciso também calcular se vale a pena renovar o celular usado, comprando um aparelho novo com plano de desconto e pacote de dados com fidelização. Gilberto Braga, professor de Finanças do Ibmec RJ, fez uma pesquisa nas principais operadoras e encontrou um iPhone 14 com 40% de desconto parcelado em 12 vezes. Segundo ele, pode ser um bom negócio, dependendo do orçamento:
- As pessoas precisam redimensionar sua necessidade. É possível ter um bom serviço pagando mais barato. Se eu não consigo pagar a fatura, mas estou no melhor plano, preciso reduzir o pacote. Posso pedir na mesma operadora serviços mais básicos ou verificar um pacote integrado com internet para casa e TV a cabo. É preciso ter tempo para fazer a negociação e nunca ceder sem atingir o objetivo, que é conseguir algo igual ou melhor do que está em oferta na concorrência - recomenda o professor.
Outra torneira aberta no orçamento é a do desperdício. Como os pacotes oferecidos pelas operadoras, geralmente, completam uma ampla gama de serviços, muitas pessoas contratam planos que não são usados em sua plenitude e são mais caros.
- O consumidor deve também consultar se está utilizando todo os serviços contratados. Muitas vezes, ele está pagando por mais disponibilidade de dados do que ele precisa ou por serviços adicionais que ele não usa. Neste caso, o cliente deve ligar para a empresa para consultar o que está sendo pago e o que está sendo utilizado, e solicitar uma redução para o que realmente precisa - destaca educadora financeira Aline Soaper.
Novas promoções
Quem utiliza os mesmos serviços há muitos anos deve consultar novas promoções da mesma empresa, pois pode ter um bom desconto:
- Toda companhia de telefonia, depois do primeiro atendimento no call center com Inteligência Artificial, tem operadores com maior poder decisório. Depois que o primeiro atendimento não resolveu, e o cliente menciona que vai cancelar o plano, ele pode ser direcionado a uma área com maior autonomia para oferecer as melhores ofertas. Essa negociação pode levar tempo - afirma Gilberto Braga.
Condições na palma da mão
Vivo
O cliente pode cadastrar sua fatura em pagamento por débito automático e ganhar +3GB de internet na linha Vivo todos os meses. Dessa forma, é possível garantir que o pagamento ocorra sem atrasos, evitando multas e juros e ainda ter mais internet disponível, sem custo adicional. Além disso, no aplicativo, o cliente também pode cadastrar o pagamento da fatura com cartão de crédito de forma automática ou pode pagar via Pix de maneira pontual. Os clientes também podem entrar em contato com a Vivo pelo site, pelo telefone, ligando para 1058, e nas lojas. A empresa diz ainda que oferece o Vivo Total, oferta que reúne o Pós-Pago + Vivo Fibra, além de descontos em aparelhos.
Oi
A companhia Oi está operando no fornecimento de banda larga fixa. Segundo a empresa, foram adotadas estratégias para entender o comportamento dos consumidores, as necessidades de consumo e a capacidade de pagamento. Nos últimos três meses, dois novos pacotes foram lançados. O Oi Fibra Start custa R$ 79,90, se o pagamento for feito no cartão de crédito. Com outros meios de pagamento, o pacote sai a R$ 99,90 mensais. Os clientes têm conexão wi-fi ilimitada dentro de casa e não precisa consumir os dados do seu plano móvel pré-pago.
Claro
A Claro informou que tem ofertas diferenciadas e oferece pacotes integrando os serviços móveis e fixos (banda larga, Claro TV+ e telefonia). A empresa oferece benefícios para pagamento em débito automático + fatura digital, com desconto de R$ 5 no plano Controle e de R$10 no pós-pago. Além de economia com os planos integrados, há ofertas com o dobro da internet móvel nos planos pós-pagos Os clientes também podem optar por renovação automática de benefícios e bônus.
TIM
Paulo Esperandio, diretor de marketing da TIM, avalia que uma forma de economizar pode ser buscar pacotes com mais serviços agregados, por exemplo assinaturas de streaming dentro de planos pós-pagos, Controle e até pré-pagos. Segundo ele, o cliente tem acesso a serviços como Apple One, Disney+, Netflix e Amazon - dentre outros - sem precisar contratar e pagar "por fora", racionalizando custos e com melhor controle dos gastos. Aqueles que quiserem entender melhor seu perfil de consumo e readequar seus planos podem entrar em contato com os canais de atendimento da operadora.
Como baratear sua conta de internet e celular
